經(jīng)營心態(tài)是頭等大事 已故著名相聲大師馬三立先生有一段《買猴》的經(jīng)典作品，說的是發(fā)生在天津的故事：上級安排主人公去錦州道買猴，結果主人公信心滿滿的出差到了遼寧省錦州市。盡管只是抖了個相聲包袱，一笑之余，卻發(fā)人深省�！板\州道”與“錦州市”僅一字之差，但謬以千里。我們姑且把類似現(xiàn)象稱之為“馬大哈”。
很多企業(yè)的管理者都會有這樣的同感：一個簡單的工作，盡管交代得清清楚楚，簡單得不能再簡單，可還是經(jīng)常會被“馬大哈”下屬反復炮制山寨版的“買猴”笑話。這其實反映出企業(yè)管理中經(jīng)常提到的“人”的問題，這個“人”當然不僅僅指被管理者，同時也包括管理者。因此，問題也就包括上級和下屬兩個方面，上級的問題出在管理上，下屬的問題出在執(zhí)行上，而兩者最有可能同時出現(xiàn)的問題就是心態(tài)問題�！叭恕钡膯栴}反復出現(xiàn)又反映出企業(yè)內(nèi)部深層的“管理機制”問題。看，這就是我們常說的小事情、大問題。 諸如此類看似很小的問題還有很多，如果一個小數(shù)點的位置點錯了呢？而這個“小”錯誤恰恰發(fā)生在已經(jīng)生效的經(jīng)濟合同上呢？還是小問題嗎？小問題無休止，早晚會惹出大麻煩，所以張瑞敏先生說：把每一件簡單的事都做好就是不簡單。這句話本身又是何其簡單，簡單的話語蘊藏著深刻的含義，簡單的道理讓海爾迅速成為世界500強。 解決一切問題的根源在于解決人的問題，因為人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)的毀滅者。組織的業(yè)績?nèi)Q于人的行為，人的行為又取決他的思維，思維又取決于心態(tài)（思維的出發(fā)點）。因此，有觀點認為：業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資。可以抽象地理解為：投資員工的心態(tài)才能取得滿意的業(yè)績。道理同樣顯得簡單。結合張瑞敏先生的說法，我們可以認為，作為企業(yè)管理者，最神圣也是最基本的一個使命就是：經(jīng)營好員工的心態(tài)，把每一件簡單的事情都做到極致。心態(tài)問題其實就是想不想把事情干好、愿不愿承擔責任的問題（關于責任，我會有專題與大家一起分享）。 然而，沒有哪個管理者甚至基層員工會承認自己心態(tài)有問題，他寧可承認自己能力有欠缺。因此，經(jīng)營員工心態(tài)極具難度，會面臨很大的挑戰(zhàn)。但是，辦法總比困難多，解決心態(tài)問題同樣有一套獨特的方法，單純擺事實、講道理，其結果也許是治標不治本。如何經(jīng)營員工心態(tài)，管理咨詢公司和培訓大師并沒有給出具體而系統(tǒng)的實操方法，因為這要結合不同企業(yè)的實情才能給出答案。同時，本著把復雜的問題簡單化的思想，類似經(jīng)營員工心態(tài)這樣看似復雜的問題也可以分解成若干簡單的小問題，然后逐一解決。 員工心態(tài)問題直接或間接映射其背后的一系列企業(yè)內(nèi)部管理問題，比如： 管理哲學是不是真的以人為本，考慮到了人的實際需求？ 決策層在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時有沒有充分考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展？ 資源與戰(zhàn)略是否匹配、供應是否及時？ 企業(yè)文化給員工的導向是否明確？ 制度面前真的人人平等嗎？ 流程是繁瑣還是簡潔，能保證規(guī)范化、標準化、高效化嗎？ 控制表單健全嗎？ 組織原則清晰嗎？ 越權和失職現(xiàn)象時有發(fā)生嗎？ 是否團隊決策、團隊執(zhí)行？ 是民主集中制還是走了兩個極端？ 是找借口還是找責任？ 能客觀地進行自我批評與反省嗎？ 為什么承諾的事情不能兌現(xiàn)？ 是否單純關心結果而不重視過程控制？ 是否一味責備基層員工執(zhí)行力而忽視了中層的解碼、規(guī)劃、設計能力？ 用人機制是否科學、靈活？ 激勵是否及時有效？ 付出和回報是否成正比？ 有沒有一個公平的內(nèi)部競爭環(huán)境？ 每個人有沒有得到足夠的重視？ 員工的心聲能否向公司或上級一吐為快？ 工作中的困難和問題能否得到團隊和上級的幫助？ 會不會關心員工工作之外的疾苦？ 公司和員工間的誠信度如何？ 信息能否及時準確地溝通到位？ 大集團里是否存在個別“小集團”？ 是否存在官僚主義？ 是否存在本位主義？ 是否存在外行領導內(nèi)行？ 是否有人倚老賣老？ 新員工的成長會受到充分關注嗎？ 培訓教育體系能否保證員工職業(yè)素質(zhì)能力的提升、滿足當前戰(zhàn)略和未來發(fā)展需要？ …… 判斷一個企業(yè)的管理能力如何，就看它解決問題的能力高低。務實管理一定是基于問題的管理。因此，管理層不但要具備系統(tǒng)全面的理論知識，更要具備實際動手能力。不但要獨具慧眼去發(fā)現(xiàn)問題，還要有一個智慧的頭腦去思考問題，不但要敢于暴露問題，更要勤于動手去解決問題。管理到位不到位，就看能否“看到、想到、說到、做到”，這四點都做到了，管理也就到位了。 最后需要告誡的是，無論多么優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，也無論其行業(yè)經(jīng)驗有無，進入一個新的特定企業(yè)，要做的第一件事必須是從心態(tài)上歸零，以一個學生的身份、學習的態(tài)度虛心向老員工討教而不論其職位高低。再有問題的企業(yè)也必有其優(yōu)秀的一面，所謂成功自有道。因此，即便是基于問題的務實管理，也不意味著徹底否定企業(yè)既往長期生存和發(fā)展進程中所積淀下來的成功經(jīng)驗和獨特的管理認知，唯有充分繼承這些優(yōu)秀的成果，才能持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。因此，帶著問題學習，學習的同時再發(fā)現(xiàn)問題，繼而發(fā)揮團隊智慧，群策群力來解決這些問題。 如果你是企業(yè)領導人，想想你的企業(yè)存在心態(tài)問題嗎？ 如果你是職業(yè)人，想想你自己存在心態(tài)問題嗎？ 是不是一切都要“從心開始”？
——王燎原
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